Este producto tiene noventa (90) días de garantía a partir del momento en que realiza la compra. Los productos de desgaste, tales como Brocas, partidores, accesorios no cuentan con esta garantía.
La garantía tiene validez sólo para productos defectuosos de fábrica, que no cumpla con las normas de seguridad o no corresponde con lo ofrecido.
Para ejercer tu garantía, deberás dirigirte con el equipo al lugar dónde realizó la compra con su boleta o factura y diríjase ante un vendedor e indique el inconveniente.
Nuestros técnicos revisarán el equipo para detectar el desperfecto y se ofrecerá la solución al cliente que corresponda según el caso.
Los clientes en región, deberán seguir el siguiente procedimiento:
Mandar el equipo a nuestras oficinas en Santiago (envío pago) a la siguiente dirección: Av. Los Valles 225, Bodepark, Bodega H. Ciudad de los Valles, Pudahuel, Santiago.
Deberá escribir un correo a [email protected] dónde deberá solicitar la garantía y añadir la guía de la compañía de envíos. El equipo deberá ser enviado en su caja original, deberá tener todos los accesorios y deberá incluir la boleta/factura.
Al momento de recibir el paquete, nos comunicaremos con usted para iniciar con el análisis en nuestro departamento técnico.
Nuestros técnicos le darán respuesta en los siguientes quince (15) días al momento de recibir el equipo.
Al momento de identificar el desperfecto nos comunicaremos con usted para avisarle cómo proceder.
Retornaremos el equipo a su dirección.
Un producto no estará cubierto por la garantía si:
Excede los 90 días de plazo.
Es un producto de desgaste.
El desperfecto fue causado por el usuario.
No presenta la boleta o factura.
Para más información, puedes leer nuestra Garantía Legal.
Devoluciones
Las devoluciones sólo aplican a las compras realizadas a través de nuestro portal de internet.
Tienes un plazo de diez (10) días a partir de recibir el producto para hacer efectiva la devolución.
El producto deberá estar sin daños y sin uso, en su caja original y con todos sus accesorios.
Deber tener la factura o boleta original y presentarla al momento de la devolución.
Procedimiento de la devolución:
Mandar un correo a [email protected] para solicitar la devolución y uno de nuestros agentes le guiará acerca de la viabilidad de la devolución.
Si procede, deberá mandar el equipo en su caja original (pagado) Av. Los Valles 225, Bodepark, Bodega H. Ciudad de los Valles, Pudahuel, Santiago. Junto con la boleta o factura.
Posteriormente mandarnos la guía de despacho de la agencia de envíos.
Ya con el producto recibido, procederemos a revisar si la máquina está en condiciones de aplicarle la devolución.
Si procede, nos comunicaremos con usted para para coordinar la devolución del dinero, se hará efectiva en los siguientes diez (10) días hábiles. Clientes que hayan pagado con tarjeta de crédito deberán comunicarse con el proveedor de su tarjeta de crédito para el reintegro del dinero.
Si no procede, nos comunicaremos con usted para solucionar el imprevisto.
Si el producto está en perfectas condiciones, fue usado y/o no cumple con las políticas de devoluciones, no procederá el reintegro del dinero.
